Atención y coordinaciones
Servicio de CAMCEL a sus afiliados se enmarca en el Programa “CAMCEL Más Cerca”
Tanto las críticas como las inquietudes y las sugerencias de los usuarios de la Cooperativa Médica de Cerro Largo son atendidas ya sea por la propia Oficina que las atiende o, en su defecto, en aquellos casos más complejos, por la Comisión Directiva.
En un amplio horario de atención, que se extiende entre las 8 y las 20 horas, de lunes a viernes, se recibe personalmente a los usuarios o a sus familiares.
Además, se realizan recorridas por las áreas de internación para que allí también se generen intercambios y espacios para recibir distinto tipo de planteos.
Esta política de acercamiento a los afiliados se enmarca en el Programa CAMCEL Más Cerca que implementó la institución.
“Es un servicio que hace muchos años está en funcionamiento dentro de nuestra institución. Allí recibimos a diario a todos los usuarios con diferentes problemáticas. La gente llega para solicitar desde una hora para atención Médica hasta para plantear un problema, una denuncia, un reclamo y hacer sugerencias también” contó Yisel Ganem.
“Es el espacio con que cuentan cuando tienen algún inconveniente o cuando necesitan algo y no tienen acceso. Allí son escuchados y siempre somos el nexo con el resto de la institución, con la Comisión Directiva y con los demás compañeros, para solucionar las diferentes problemáticas que llegan” manifestó.
Atención al Usuario y Coordinaciones funciona de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
“A veces cuando la gente tiene un problema se dirige a otros ámbitos que no son los más adecuados, por tanto, estaría bueno que se arrimen a Atención al Usuario porque es un lugar donde van a ser escuchados y siempre vamos a tratar de darles una solución” dijo. “Ese es el objetivo que tiene el servicio, abocados a eso estamos. Los esperamos, nunca molestan y siempre serán bienvenidos allí” agregó.
Se trata de un servicio que presta CAMCEL que se usa mucho por parte de sus afiliados. “Tenemos gente que va una vez y vuelve siempre. Ante cualquier inconveniente, los usuarios se arriman para plantearnos las cosas” manifestó la Jefa de Atención al Usuario y Coordinaciones de la Cooperativa Médica.
Sugerencias, quejas, reclamos y cualquier otro tipo de inconvenientes que las personas tengan se pueden plantear en esta área desde donde, posteriormente, se harán las derivaciones correspondientes. “A veces van por allí porque salen de las consultas Médicas, tienen dudas acerca de las coordinaciones y de lo que tienen que hacer” señaló.
“Ahora está todo informatizado, la gente no sale como antes con la receta donde estaba indicada una radiología. Actualmente, como está todo en el sistema, salen sin nada escrito, solo con lo que el Médico les dijo y con lo que pudo entender. Al llegar allí, se los deriva a coordinaciones con el N° de Cédula, se fijan en el sistema y ahí se puede ver todo lo que el especialista o el profesional pidió para realizar todas las coordinaciones” explicó Yisel Ganem.
VISITA DIARIA AL ÁREA DE INTERNACIONES
“Otra de las funciones que también tenemos con Atención al Usuario, es el recorrido diario por las Salas” remarcó. “Que los usuarios no se sorprendan cuando vean a las funcionarias porque hay compañeras que hacen el recorrido todos los días para saber cómo están, cómo está funcionando todo. Esa es una muy buena oportunidad que tiene la gente de poder expresar si está desconforme con algo o sí sugieren alguna cosa” expresó.
“No necesariamente debe ser solo plantear la disconformidad sino también el plantear sugerencias que por ahí a nosotros se nos pasan, no las advertimos, pero que otras personas nos la hacen ver” subrayó. “Eso es muy bueno, les pedimos que lo hagan porque tienen la posibilidad de hacerlo. CAMCEL Más Cerca, estamos cada día tratando de estar al lado de la gente para ir solucionando problemas y mejorando día a día. Ese es el objetivo mayor” puntualizó Yisel Ganem, Jefa de Atención al Usuario y Coordinaciones de CAMCEL.